Fallstudie: Bis zu 30 % mehr Kundenwachstum bei Neobank dank Aktivierung mehrerer E-Wallets

Produktleistung: E-Wallets

Problemstellung: Wie gewinnt man als neuer Marktherausforderer Kunden?

Bei der Entwicklung einer E-Wallet-Strategie traf eine nordische Neobank auf zwei Hürden: Erstens möchte kaum jemand zur Nutzung eines E-Wallets sein Telefon oder seine Bank wechseln. Wird es von der Hausbank nicht angeboten bzw. ist es mit dem verwendeten Mobiltelefon nicht kompatibel, ist es für die Nutzer kaum attraktiv. Zweitens ist es für Neobanken als neue Branchenteilnehmer nicht einfach, mit Großbanken zu konkurrieren, die sich über Generationen hinweg etabliert haben. Zur Gewinnung neuer Kunden ist daher ein Angebot differenzierter Leistungen unabdingbar.

Lösung: Komplettangebot der drei größten E-Wallets

Die Neobank beschloss, alle drei großen E-Wallets auf dem Markt anzubieten: Apple Pay, Google Pay und Samsung Pay. Die Einführung aller drei großen E-Wallets mag mühsam und zeitaufwändig anmuten, doch zusammen mit Enfuce war das Projekt in wenigen Monaten abgeschlossen. Erreicht wurde dies, indem die verschiedenen Integrationsarbeiten teilweise parallel durchgeführt wurden. Mit dem Angebot mehrerer E-Wallets wird den Verbrauchern die Wahl der für ihr Mobilgerät geeigneten Option ermöglicht.

Ergebnis: Ein Kundenzuwachs von 30 % und eine E-Wallet-Aktivierungsrate von 50 %.

Die Neobank erzielte gegenüber der Zeit, in der sie ausschließlich Google Pay im Angebot hatte, einen Kundenzuwachs von 30 %.

Heute verzeichnet die Neobank täglich steigende Nutzerzahlen. Mehr als 50 % der Kunden, die eine Zahlungskarte beantragen, aktivieren E-Wallets.