Mettre en place une activité de carte gagnante : les 10 questions à vous poser lorsque vous concevez une solution de carte

Nous avons collaboré avec des fintech européennes de premier plan telles que Pleo et Rocker pour mettre en place et mettre en place leur activité de carte de paiement en les aidant à concevoir, à lancer et à émettre à grande échelle des produits gagnants. Pour vous aider à mettre en place une activité de carte adaptée aux années 2020, nous partageons notre expertise dans ce blog .

La lecture de ce blog vous apprendra :

• les éléments à prendre en compte au moment de concevoir une offre de cartes de paiement ;
• comment effectuer une analyse de rentabilité pour votre solution de carte étape par étape.

Posez-vous les 10 questions suivantes au moment de concevoir une solution de carte

Posez-vous et répondez à ces dix questions pour effectuer une analyse de rentabilité. Vous serez alors prêt à concevoir une offre de paiement alignée sur la stratégie de votre entreprise et proposant les fonctionnalités nécessaires à votre réussite sur ce marché.

1. Quels sont les objectifs de votre entreprise ?

Adoptez une approche descendante de votre activité afin de comprendre comment un produit de carte peut vous aider à atteindre les objectifs de votre entreprise. Vous pourrez ainsi déterminer la conception adaptée à votre solution, le mix de produits qu’elle devrait proposer, ainsi que les partenaires appropriés. Cela vous aidera ensuite à définir une proposition de valeur convenant à votre marché cible.  

Voici une liste d’objectifs commerciaux pertinents que votre solution de carte pourrait permettre à votre entreprise d’atteindre :

• réaliser la mission et les aspirations générales de votre entreprise ;
• attirer de nouveaux clients en élargissant votre offre ;
• diversifier les sources de revenus en élargissant votre gamme de produits offerts ou en renforçant l’engagement ;
• cibler une lacune de marché ou de segment à fort potentiel ;
• améliorer le taux de conversion ou faciliter l’intégration des clients ;
• vous différencier de la concurrence ;
• préparer votre activité à l’avenir et garantir son adéquation aux besoins du marché.

2. Votre activité présente-t-elle des points sensibles critiques ?

L’ajout de cartes à votre offre peut vous aider à remédier à un point sensible important ou à un goulot d’étranglement de votre activité. Il peut également vous aider à effectuer l’analyse de rentabilité requise pour renouveler l’architecture existante.

Votre activité présente-t-elle l’un des points sensibles suivants qu’une solution de carte pourrait aider à résoudre ?

• Problèmes concernant la fidélisation des clients ou la valeur perçue de votre service
• Perte de clients au profit de nouveaux concurrents
• Incapacité à faire croître votre part de marché ou la place occupée par vos produits sur le marché
• Difficulté à suivre la réglementation de plus en plus contraignante
• Mise à niveau et renouvellement de votre pile technologique

3. Qui sont vos clients cibles ?

Vos clients cibles déterminent dans une large mesure la réussite d’un produit de carte donné. Veillez à personnaliser les différentes solutions de paiement en fonction des différents segments d’utilisateurs.

Pour commencer, demandez-vous si vos clients cibles sont des particuliers ou des entreprises. Réfléchissez ensuite à la catégorie démographique – âge, sexe, profession – à laquelle ils appartiennent. Vos clients ont également des comportements différents. Certains recherchent des avantages concrets spécifiques ou sont plus fidèles que d’autres. Leur rythme d’achat peut varier. 

Les modes de vie, les centres d’intérêt et les attitudes de vos clients les différencient également les uns des autres. Certains privilégient, par exemple, les choix d’achat durables. C’est pourquoi vous devez vous demander comment une carte de paiement pourrait aider vos clients à afficher leur statut ou à exprimer leurs modes de vie.

4. Qu’achètent-ils et où ?

Efforcez-vous de comprendre le comportement d’achat de vos clients cibles. Quels produits et services achètent-ils ? Quelle valeur ajoutée pouvez-vous leur apporter ? Quels besoins de vos clients pouvez-vous satisfaire ?

Déterminez ensuite les canaux marketing où vous pouvez les atteindre. Vos clients achètent-ils dans des commerces traditionnels ou préfèrent-ils faire leurs achats en ligne ? La façon la plus efficace de les atteindre consiste-t-elle à utiliser vos propres canaux Web ou mobiles, les canaux de vos partenaires ou les réseaux sociaux ? Comment trouvent-ils les places de marché en ligne ou les achats dans les applications ? Vous devez impérativement vous poser ces questions pour concevoir la solution de paiement appropriée.

5. Quelles expériences souhaitez-vous créer pour vos titulaires de cartes ?

Commencez par envisager les cas d’utilisation. La possibilité d’effectuer les paiements de manière transparente est indispensable à une expérience client de classe internationale. Proposez aux titulaires de cartes une expérience moderne, flexible et surtout intuitive.

Décidez du type de parcours et d’expérience utilisateur que vous souhaitez proposer de bout en bout. Choisissez un mode de paiement adapté à votre service. Il pourrait être intégré au flux de service obligatoire ou prendre la forme d’une fonctionnalité facultative que les clients pourraient choisir dans une barre de menu. 

Imaginez à quoi devrait ressembler le flux utilisateur du point de vue du titulaire de la carte. Réfléchissez à l’application de carte, à l’intégration des titulaires de cartes, aux scénarios d’utilisation et à la désactivation. Quelle serait une expérience d’intégration conçue intelligemment concrétisant votre proposition de valeur pour l’utilisateur final, par exemple, pouvoir distribuer instantanément des cartes virtuelles ou physiques ? Comment pouvez-vous éviter les multiples étapes de redirection, les taux de refus élevés ou les autres désagréments dans l’expérience de paiement proposée ?

6. Quelles zones géographiques ou marchés ciblez-vous ?

Un grand nombre de facteurs entrent en jeu lors de la conception d’une solution de paiement évolutive. Les comportements des consommateurs, les infrastructures de paiement et les réglementations varient selon les pays. Ces différences auront un impact à la fois sur la mise en place de l’émission dans chaque zone géographique et sur le produit de carte lui-même. Définissez bien à l’avance la zone géographique ciblée afin de permettre une mise en place optimale et de concevoir une solution de carte adaptée.

L’une des premières décisions à prendre concerne votre entrée initiale sur le marché : où devez-vous faire votre entrée en premier ? Commencez par réfléchir aux éléments suivants : 

• la taille de votre marché cible ;
• les éventuels obstacles à l’entrée ;
• la maturité du marché pour l’adoption du produit ;
• la dynamique du marché concernant les paiements ;
• la réglementation ;
• dans quelle mesure le marché peut servir de test pour valider une offre de services plus large.

Lorsque le moment est venu de développer votre activité à l’échelle internationale, évaluez vos ambitions en matière d’expansion. Réfléchissez à différents pays, devises et produits. En ce qui concerne l’évolution de votre produit, réfléchissez à la façon dont votre offre évoluera à l’horizon des prochaines années. Vous pourriez, par exemple, commencer par émettre des cartes prépayées, avant d’ajouter ensuite des produits de crédit plus sophistiqués puis des fonctionnalités supplémentaires.

7. Quel est votre modèle opérationnel ?

Pour faciliter votre acquisition de clients et la monétisation, votre produit de carte devra s’appuyer sur un modèle opérationnel durable. . Ce dernier a également un impact sur tous les aspects, du parcours utilisateur à l’expérience utilisateur, notamment sur la façon dont votre produit de carte est perçu par l’utilisateur final.

Vous pouvez monétiser vos produits de carte de plusieurs façons. Vous pouvez, par exemple, proposer votre carte : 

• dans le cadre de votre service d’abonnement ;
• avec un taux d’intérêt à plusieurs niveaux dépendant de l’activité de paiement et de la fidélité du client ;
• gratuitement, pour inciter le client à dépenser ou le fidéliser ;
• avec des frais d’utilisation collectés auprès des titulaires de cartes.

8. Qui sont vos concurrents et quels produits de paiement proposent-ils ?

Familiarisez-vous avec le paysage concurrentiel avant de positionner votre propre service de paiement. Informez-vous sur vos concurrents et leurs offres. Quelle est leur approche en termes d’activité des paiements ? 

Si vous comprenez ce que le marché attend en termes de fonctionnalités, de tarification et d’autres caractéristiques, vous pourrez éviter de commettre des erreurs coûteuses. Vous pouvez comparer votre activité à celle des premiers arrivés sur le marché. Vous comprendrez ainsi comment ils ont réussi à façonner les attentes et les comportements des consommateurs.

9. De quels systèmes et capacités de paiement disposez-vous ?

La question à vous poser est la suivante : devez-vous créer ou acheter ? Différents outils et capacités doivent être en place avant de pouvoir émettre des cartes de paiement. De quels outils et capacités disposez-vous en interne et quels sont ceux que vous devez obtenir auprès de fournisseurs tiers ?

Évaluez si votre entreprise possède :

• des systèmes de gestion de la relation client (CRM) et des systèmes bancaires de base capables de prendre en charge une intégration transparente au système de gestion des cartes ;
• des produits de carte ou des modules de fidélisation dans l’offre qu’elle propose actuellement ;
• les capacités requises pour l’émission de cartes;
• des licences d’institution financière valables ;
• un accès à des systèmes de support tels qu’une application Web ou mobile pour les titulaires de cartes, des systèmes d’authentification forte du client (SCA), de connaissance du client / de l’activité (KYC/B), d’intégration des titulaires de cartes ;
• une application mobile pour l’utilisateur final permettant, par exemple, l’intégration et la visualisation des transactions.

10. Quand et comment comptez-vous procéder au lancement ?

Pour finir, étudiez les questions de calendrier. Les fonctionnalités et la portée de votre solution de carte initiale – ainsi que les marchés qu’elle couvre – dépendront de la rapidité avec laquelle vous souhaitez la lancer.

Réfléchissez au produit commercialisable minimum et à la date à laquelle vous pourriez le lancer. Etudiez ensuite à la façon dont vous allez commercialiser votre produit pour atteindre vos objectifs d’acquisition de titulaires de cartes et vos objectifs commerciaux. Pensez par exemple aux messages produit clés, aux segments cibles, aux canaux et au calendrier. Évaluez dans quelle mesure il est possible de lancer une offre limitée afin de valider le marché, puis d’étendre la portée et les fonctionnalités de votre service. 

Préparez-vous à lancer la solution de carte gagnante

Suivez ces instructions pas à pas pour définir les objectifs de votre activité de carte. Vous serez ainsi prêt à concevoir une solution de carte parée pour l’avenir !

Si vous avez des questions concernant la conception d’une solution de carte, n’hésitez pas à nous contacter. 

Notre guide complet contient également toutes les informations vous permettant de lancer le produit de carte de paiement gagnant.

Téléchargez-le ci-dessous.

Partager cet article