Grâce à son offre bancaire grand public 100 % numérique, Rocker s’est imposée comme la première des néobanques européennes. En janvier 2020, le groupe a lancé une carte de paiement destinée à accompagner ses activités de crédit à la consommation. Depuis, il a complété son offre avec des services de gestion financière 100 % numériques, en lançant notamment la carte biométrique Rocker Touch. Sur un marché toujours plus exigeant, Rocker propose une gamme d’options de paiement faciles à utiliser permettant de fortement améliorer l’expérience et la fidélité des clients.
En 2020, dans le cadre du lancement de sa carte de paiement Visa en Suède grâce à l’offre Card-as-a-Service d’Enfuce, Rocker avait initialement émis 35 000 cartes. En seulement deux ans, le nombre d’utilisateurs a progressé jusqu’à dépasser les 100 000.
Grâce à l’étendue du portefeuille de fonctionnalités proposé par Enfuce, les services de paiement de Rocker sont désormais adaptés aux différents niveaux de service permettant de répondre aux divers besoins des clients. La carte virtuelle à émission instantanée et l’application sont gratuites pour tous. Les programmes Plus et Premium proposent des fonctionnalités et avantages supplémentaires à l’attention des consommateurs en quête d’une gamme plus complète d’options de paiement.
En fait, cette capacité à proposer une offre de solutions de paiement simples, pertinentes et abordables au consommateur moderne a permis à Rocker de remporter des parts de marché sur ce segment très exigeant.
« La stratégie de Rocker est de concevoir la meilleure plateforme du marché en matière de services financiers au quotidien. Rocker est une néobanque affichant l’une des croissances les plus rapides en Suède. Beaucoup de choses se passent en ce moment chez Rocker. Dans un contexte de croissance sans précédent, nous visons une augmentation du nombre de transactions par cartes d’environ 170 %. Nous révisons à la hausse nos objectifs et tablons désormais sur une croissance approchant 1 000 % en 2023 », explique Jonas Hultin, PDG de Rocker.
Grâce à une étroite coopération, Rocker peut développer rapidement de nouvelles fonctionnalités à valeur ajoutée
Le nombre d’utilisateurs étant un facteur important du partenariat, Enfuce travaille en étroite collaboration avec le VP Produit de Rocker, Andreas Norberg, afin de développer sans cesse les produits et la messagerie que Rocker propose à ses clients.
Au cours des deux ans qui ont suivi le lancement, un grand nombre de fonctionnalités ont été ajoutées à la carte Rocker afin de simplifier un peu plus les paiements et proposer davantage d’options aux consommateurs. Ces fonctionnalités incluent notamment l’ensemble des principaux portefeuilles numériques (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay), le fractionnement des factures, la définition du code PIN, l’affichage des détails de la carte, et le protocole 3DS.
« Rocker est très active en matière de développement de nouvelles fonctionnalités destinées à simplifier la vie de ses utilisateurs existants et à en attirer de nouveaux. Nous tenons des réunions hebdomadaires pour envisager les fonctionnalités à venir, optimiser la qualité des services apportés aux clients de Rocker et définir la manière de communiquer sur ces améliorations en termes de marketing », explique Michael Fabricius, responsable du service clients chez Enfuce.
De plus, comme le souhaitait Rocker, la configuration de la carte ne répond pas seulement aux besoins du marché suédois.
« Grâce à la solution clé en main d’émission de cartes d’Enfuce, nous avons pu améliorer notre proposition de valeur pour un marché toujours plus exigeant en introduisant rapidement de nouvelles fonctionnalités. Équipés d’une offre flexible de cartes comprenant une surveillance en temps réel des opérations frauduleuses, permettant une sécurité maximale et une conformité de l’API PSD2, nous sommes prêts à poursuivre notre expansion sur de nouveaux marchés. » – Andreas Norberg, directeur des services Épargne et Dépenses chez Rocker.
Le partage des connaissances en matière de comportement des clients aide à la mise au point du produit parfait
Enfuce et Rocker ont toutes deux été fondées en 2016. Ayant fait ensemble leurs premiers pas dans le secteur nordique des fintech, les deux groupes partagent une même volonté de coopérer en termes d’apprentissage et de croissance. C’est là une des raisons pour lesquelles Rocker a choisi Enfuce pour émettre ses cartes et comme partenaire de traitement des paiements.
« Chez Enfuce, nous pouvons apporter notre expérience du paiement par carte et les enseignements pratiques que nous tirons du mode de fonctionnement de Rocker, tandis que Rocker nous encourage à tenir compte du comportement et des besoins de ses clients. Il s’agit d’une coopération gagnant-gagnant, où nous repoussons sans cesse nos limites afin de proposer des services de paiement dématérialisés conviviaux. Un excellent exemple en est la carte biométrique récemment lancée par Rocker, que nous sommes fiers d’avoir créée ensemble », indique Monika Liikamaa, cofondatrice et co-PDG d’Enfuce.
Rocker a été la première néobanque suédoise à lancer sa carte biométrique
Le programme de carte Premium de Rocker comprend une carte biométrique révolutionnaire nommée Rocker Touch. L’utilisateur n’a jamais à saisir de code PIN. Il lui suffit juste de garder le doigt sur la carte tout en utilisant le terminal de paiement.
Rocker a été l’une des première néobanques à proposer des cartes de paiement biométriques en Suède, et la demande a été impressionnante. Quelques mois seulement après son lancement, en février 2022, plusieurs milliers de clients Rocker avaient d’ores et déjà commandé leur carte biométrique.
« Le lancement de la carte biométrique a été un important projet commun impliquant plusieurs partenaires, qui a remporté un franc succès. La carte permet à Rocker de proposer une expérience client encore meilleure et de renforcer sa position de pionnier dans le secteur des paiements et des néobanques », conclut Michael Fabricius.
Qu’attendre d’un partenaire pour la mise en place de portefeuilles numériques ?
